售后服务承诺和服务方案

售后服务承诺

1．供方交货后,如果合同条款中有买方要求供方安排专业维修人员到现场指导安装调试的,供方在接到买方需要服务的电话或信息后,供方派专业维修人员及时赶往现场进行指导服务。

2、 质保期内因制造原因而引起的质量问题,供方实行三包。供方在接到买方需要维修服务的电话或信息后,供方派专业维修人员及时往现场维修服务。在此期间产生的维修费用由供方承担。

3、质保期外,如果减速机出现故障,供方在接到买方需要维修服务的电话或信息后,在买方已支付车旅费等相关费用给供方之后,供方派专业维修人员及时赶往现场进行维修服务。如果需要更换新的零部件,供方以优惠价格给买方。

售前技术咨询与选型服务

我们配备有敬业的专家级技术团队为用户提供技术咨询与产品选型服务，根据用户设备的特性、工作环境、载荷特点、配套需求等，选用合理适用的传动设备，或者提供非标产品方案，及相关的技术说明与指导。

售中技术沟通

在产品进入制造流程后，由产品设计主管及时与客户就设计的要点、特殊需求等进行沟通，并将设计结果交与客户确认，经确认无误后，进入生产流程。

售后技术支持

对于一般的产品使用、维护及检修需求，由售后服务人员与产品主管协同工作，为客户提供指导服务。

服务守则

售后服务人员须遵守以下服务守则：

·接到服务指令后，须立即与客户电话联系，了解故障情况，约定维修时间。

·禁止无故迟到或失约，有特殊原因迟到时，须向客户解释并道歉。

·维修过程中，必须向客户解释故障原因，说明避免故障的方法；如果不能在客户现场解决需带回检修的，需向客户留下取机凭证，并承诺修复时间。维修完成后，必须试运行，保证故障彻底排除。

·必须认真填写售后服务单，请客户填写服务质量意见，并签字盖章。